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가상 환경에서의 쇼핑몰 운영은 어떻게 해야 성공할 수 있을까. 그동안 쇼핑몰 성공요인을 얘기하면서 주로 아이템의 선정, 마케팅 및 홍보 전략수단의 중요성을 얘기해 왔지만 오늘은 다른 측면에서 성공 요인을 피력해 보고자 한다.
최근 한 통의 전화가 걸려왔다. 수제화 쇼핑몰을 오픈하려 하는데 홍보를 어떻게 해야 할지 고민된다는 상담전화였다. 그러나 필자가 해당 사이트를 검색해 보면서 가장 먼저 느낀 점은 이대로 홍보를 시작하면 안 된다는 것이었다.
이유는 사이트에 차별화된 컨셉트가 없었기 때문이다. 즉 홍보 효과가 없다는 말이다. 차별화된 컨셉트는 아이템에서 나올 수 있지만 메인 화면의 설계에서도 구체적으로 나타난다. 상담해 온 수제화 사이트는 상품을 더욱 돋보이게 하는 디자인 구성이 전략적으로 설계되어 있지 않아 처음 접한 소비자들이 전혀 상품을 매력적으로 느낄 수가 없었다.
메인 화면을 설계한다는 것은 타깃층에 맞춘 전체 화면의 배색의 선정, 기본 메뉴들의 체계적인 배치, 쇼핑몰의 최대 강점이 되는 컨셉트의 효과적 노출 등이 적절히 눈에 잘 띄게 보기 쉽고 편리하게 설계되어 있는가를 말하는 것이다.
일반적으로 창업자는 웹 기획자나 디자이너가 아니기 때문에 실제 고객들에게 첫인상을 주는 쇼핑몰의 메인 화면을 설계해야 한다는 생각을 하지 못한 채 대행업체에 맡겨버리는 경우가 대부분이다.
그렇다면 메인 화면을 전략적으로 설계하기 위해서는 어떻게 해야 할까.
첫째, 타깃층과 아이템에 어울리는 색채를 결정한다.
고급스러움을 표현하고 싶다면 무채색 계열이나 톤이 낮은 색이 좋다. 아기용품이라면 노란색, 연두색 같은 밝고 따뜻한 톤으로, 10대 후반부터 20대 초반을 타깃으로 한다면 경쾌한 톤인 핑크색을 사용한다.
둘째, 경쟁 쇼핑몰을 적어도 5개 이상 선정하고 이들 사이트의 기본 메뉴들이 메인 화면의
어떤 위치에 놓여 있는가를 파악한다.
이를 통해 소비자가 접속해 가장 먼저 보게 되는 기능들과 클릭하는 동선을 감안, 자신의 메인 화면 기획 때 반영한다.
셋째, 타 사이트와 차별화되는 서비스를 기획하고 이를 가장 중요한 메인 화면 중앙에 놓는다.
소비자에게 쇼핑몰의 최대 강점과 서비스를 한눈에, 가장 빨리, 확실히 보여주어야 한다.
넷째, 메인 화면에 보이는 상품의 리스트 화면 크기와 이미지 표현기법을 연구해야 한다.
쇼핑몰에서 소비자들에게 구매를 결정짓게 하는 것은 상품의 사진이며 상품이 보이는 느낌이다.
이와 같이 메인 화면을 상단, 좌측, 본문, 하단으로 나누어 보다 세밀하고 분석적으로 요소들을 화면에 전략적으로 배치해야만 쇼핑몰 구매율을 한층 높일 수 있다.
( 황윤정의 e쇼핑몰 비즈 )
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