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제1조 (목 적)
본 약관은 ㈜명리ITS (이하 "회사"라 합니다.)에서 고객에게 제공하는 시스템 아웃소싱(System outsourcing)및 서버 매니지드(Server Managed) 서비스(이하 "매니지드 서비스"라 합니다.)의 이용 조건 및 절차에 관한 제반 사항 규정을 목적으로 합니다.
제2조 (총 칙)
사업자가 제공하는 매니지드 서비스는 시스템 관리 대행을 목적으로 OS 종류에 따라 Windows 기반 플랫폼과 Linux 기반 플랫폼으로 구분하여 제공하는 서비스이며 서비스 종류 별로 지원 범위가 다릅니다.
서버호스팅 서비스와 네트워크 등 매니지드 서비스와 관련된 제반 사항에 대해서는 사업자와 사업자의 제휴 업체에 의해 제공됩니다.
제3조 (서비스의 종류 및 범위)
사업자가 제공하는 기술 지원 서비스는 Linux 및 Windows Server 사용자를 대상으로 제공 됩니다. (단, 고객의 웹사이트 운영 및 프로그램, HTML 과 관계 있는 DB/CGI/Script/파일 내용 등은 서비스 대상이 아니며 시스템 운영 및 관리와 직접 관련이 없는 홈페이지 컨텐츠 및 프로그램 오류 등에 관한 사항 역시 서비스 대상이 아닙니다. 이를 포함하기 위해서는 별도의 계약을 하셔야 합니다.)
① 서비스의 종류 및 범위
가. 매니지드 서비스의 종류에 따른 서비스 범위는 데이터백업, 긴급복구, 프로그램 설치 및 패치, 서버백업, 서버안정화, 서버점검, 긴급호출, 계정셋업, 업그레이드, 로그분석 입니다.
나. 매니지드 서비스는 종류 및 등급에 따라 통합시킨 패키지 형태의 서비스입니다.
제4조 (이용 계약의 단위)
"회사"의 모든 서비스에서 제공되는 시스템(서버 또는 하드웨어)이 기본 단위이며, 기본 단위 별(서버 1대당)로 운영지원 서비스 요금이 각각 합산 됩니다.
제5조 (계약기간)
본 계약은 "회사"로부터 개통 서비스에 따른 개통 완료 통보가 있는 시점부터 유효하며, 고객으로부터 별도의 해지 의사 표시가 없을 시, 자동으로 1개월 단위로 연장 됩니다.
제6조 (계약 내용의 변경)
① 고객이 서비스 이용에 관한 내용 중 다음 각 호에 해당하는 사항이 변경된 경우에는 서비스 이용 변경 신청서를 "회사" 에게 제출 하여야 합니다.
가. 고객 상호, 성명, 주소 또는 연락처의 변경
나. 서비스 내용의 변경
다. 요금 납부방식 및 결제 계좌번호 변경
② 제1항 제2호에 의하여 서비스 내용이 변경된 경우에는 새로운 서비스 이용 신청서에 의한 요금이 적용됩니다.
제7조 (계약의 갱신)
이용 계약 기간 만료 30일전까지 고객과 사업자간에 상호간에 별도의 의사 표시가 없을 경우 이전의 계약 내용과 동일한 조건으로 계약이 갱신 되는 것으로 봅니다.
제8조 (고객의 지위 승계)
① 고객의 지위 승계를 원할 경우 기존의 미납된 서비스 이용 요금 모두 납입이 되어야 승계가 가능합니다. 고객의 지위 승계는 사명의 변경, 대표자의 변경, 요금 납입 책임자의 변경(서비스 이용 고객과 요금 납입 책임자가 다른 경우) 등 고객의 동일성을 판단할 수 있는 주요 사항이 변경된 경우를 말합니다.
② 합병, 분할, 영업 양수 등으로 고객의 지위 승계 사유가 발생한 경우에는 그 사유 발생일로부터 30일 이내에 사업자등록증 사본(법인에 한합니다)과 지위 승계를 입증할 수 있는 관련 서류를 첨부하여 사업자에 서면 또는 E-MAIL로 통보하여야 합니다.
제9조 (계약의 해지)
① 고객이 서비스 이용 계약을 해지하고자 할 때에는 해지하고자 하는 날의 15일전까지 이용계약 해지신청을 온라인 고객지원페이지를 통해 "회사"에게 제출하여야 합니다.
단, 고객이나 사업자 어느 일방이 계약상의 의무를 위반하거나 이를 위반한 데에 중대한 과실이 있는 경우에는, 먼저 상대방에게 위반 내용(요금미납, 고객의 의무를 미 준수 경우도 포함 함)을 서면 및 E-MAIL로 통보하고, 통보 후 5일이 경과하여도 상대방으로부터 명확한 답변과 시정이 없는 경우 즉시 계약을 해지할 수 있습니다.
② 고객이나 사업자중 어느 일방이 파산 신청, 압류, 가압류, 부도, 경매, 회사 정리 등의 사유에 해당하는 경우에는 즉시 계약을 해지할 수 있습니다.
③ 고객이 서비스 해지를 원할 경우 15일 이전에 사업자에게 해지신청서를 서면 온라인(고객지원페이지)에 제출해야 하며, 사업자는 해지신청서를 접수한 후 정상 절차를 거쳐 고객의 요청일 까지 해지를 완료합니다. 단, 미납요금 정산이 완료되지 않을 경우 해지를 할 수 없습니다.
④ 사업자는 고객의 서비스 이용 내용이 본 약관에 따른 서비스 이용의 제한 사항에 해당하는 경우, 고객이 일정 기간 (5일) 내에 그 원인된 사유를 해소하지 않거나, 정당한 사유 없이 사업자의 의견 진술 요청에 응하지 않은 경우 직권에 의하여 계약을 해지 할 수 있습니다.
제10조 (고객의 의무)
① 작업은 홈페이지 로그인 후 온라인작업실 또는 E-MAIL로 요청하여야 하며,
② 서버의 관리 및 작업을 위해 관리자 계정(ID/PASSWORD)을 사업자의 해당 직원에게 제공하여야 하며, 사업자는 제공된 계정을 정기적인 점검 작업 및 고객이 요청한 작업을 수행할 때만 사용됩니다.
③ 관리자 계정 정보를 변경한 후, 사업자의 해당 직원에게 통보하지 않은 경우 그로 인해, 약속된 서비스가 제공되지 못할 수 있으며, 그 경우 사업자가 책임을 지지 않습니다.
④ 커널(OS Kernel) 및 응용 프로그램(Application)에 대한 패치(patch)를 고객의 요구 시 제공하나 해킹으로부터의 안전을 보증 받고자 할 경우에는 별도의 전문 보안 서비스를 선택하여 주시기 바랍니다.
⑤ 해당 서버에 대한 서비스 요구자가 다수가 될 경우 고객 측 담당자 마다 상이한 요청을 하는 상황이 발생할 수 있으므로 1명이 전담 창구로 지정될 것을 권장합니다.
⑥ 서버 재 부팅 요청 등에 대해서는 24시간 작업처리가 가능하나 기술지원 서비스와 관련한 환경설정 등은 사업자의 해당 직원의 정상 근무시간에 처리하는 것을 원칙으로 하며, 정상 근무시간(평일 09:00 ~ 18:00)이외의 작업에 대해서는 3일 이전에 미리 사전 약속을 해야 하며, 그렇지 못할 경우 별도의 추가 이용료가 부과 될 수 있습니다.
⑦ 또한 정상근무 시간 중에 처리할 작업의 경우 작업 준비가 필요한 작업등은 24 시간 전에 통보되어 작업 준비가 이루어 질 수 있도록 합니다.
제 11 조 (이용요금의 일반원칙)
① 서비스 이용요금의 세부 내역 및 그 변경사항은 제5조에 따라 회사의 홈페이지에 명기합니다.
② 고객이 납부하여야 하는 서비스의 이용요금 종류는 다음 각호와 같습니다.
1. 설치비 : 신규서비스 개통 또는 서비스 이용 중에 재설치, 변경을 하는 경우에 지급하는 요금
2. 호스팅 이용요금 : 서비스종류별로 정해져 있는 기본요금
3. 추가 이용요금 : 서비스기준 초과 또는 별도의 부가 서비스에 대한 이용요금
③ 제2항 제1호의 설치비는 신규 서비스 또는 설치변경 작업을 위하여 1회만 지불하는 요금이며, 납부 후에는 환불되지 않습니다.
④ 이용요금의 납부는 선납이 원칙이나 회사의 정책 혹은 서비스 종류에 따라 후납으로 할 수 있습니다.
⑤ 이용계약기간 중 이용요금이 변경되더라도 변경 현재 진행 중인 계약기간에 대해서는 특별한 사정이 없는 한 소급 적용되지 않습니다.
제 12 조 (이용요금 납부)
① 고객은 회사가 인지하기 어려운 이름으로 이용요금을 납부하는 경우, 이에 대해 회사에 통보할 의무가 있습니다. 회사가 인지하기 어려운 이름의 납부에 대한 통지를 하지 않음으로 인해 발생하는 서비스 중단 등의 불이익은 고객의 책임입니다.
② 고객은 정해진 납부일자에 이용요금을 납부해야 합니다. 이를 납부하지 못할 경우에는 제16조에 따른 서비스 이용제한 또는 제22조제2항에 의거 이용계약이 해지될 수 있습니다. 해지된 후 이에 대한 재사용을 원하는 경우 이용자는 다시 신규서비스 신청을 하여야 합니다.
제 13 조 (이용요금의 정산방법)
① 신규 서비스의 이용요금의 정산은 서비스 개통일+1일을 기준으로 하여 회사가 정하고 있는 납입주기에 따라서 납입일자와 납입금액을 산정합니다.
② 선납한 고객이 서비스 이용 중에 서비스를 변경하거나 해지하는 경우에 현재 서비스의 사용금액과 잔액에 대한 계산은 다음 각 호와 같이 합니다.
1. 사용금액 = [선납 월할금액 x 전월까지 사용월수] + [선납 일할금액 x 당월 사용일수]
* 선납 월할금액 = 선납금액 / 선납개월
* 선납 일할금액 = 선납 월할금액 / 30일
2. 잔액 = 선납금액 - 사용금액
단, 해지고객 또는 하위서비스로 변경하는 고객이 선납금액에 할인율 적용을 받은 경우 사용금액은 할인율이 적용되지 않은 정상금액을 기준으로 계산합니다.
③ 이용요금을 선납한 고객이 서비스 이용 중에 중도해지를 하는 경우에 이용요금의 정산은 이용개시일로부터 해지일까지의 이용요금을 할인율이 적용되지 않는 회사의 정상적인 월납 요금을 기준으로 일할 계산한 후 선납한 이용요금에서 사용금액을 제외한 잔액의 90%를 정산하여 중도해지 신청일로부터 15일 이내에 환불합니다. 환불되지 않는 10%는 고객이 이용을 약정한 기한 내에 고객의 귀책사유로 서비스를 해지한 위약금으로 처리합니다.
④ 후납하는 고객이 서비스 이용 중에 서비스를 변경하거나 해지하는 경우에 해당월의 서비스의 사용금액에 대한 계산은 다음과 같이 합니다.
1. 서비스 변경 사용금액
변경 사용금액 = [기존서비스 이용요금 ÷ 30일 x 당월 서비스이용일수] + [신규서비스 이용요금 ÷ 30일 x 당월 서비스잔여일수]
2. 서비스 해지 사용금액
해지 사용금액 = 당월 서비스 이용요금 ÷ 30일 x 당월 서비스이용일수
제 14 조 (연체요금 관리규정)
① 고객이 서비스 기간 만료일 경과 후에도 이용요금을 납부하지 않을 경우 차후의 서비스 이용을 제한하고, 이용제한일로부터 7일이 경과한 후에도 이를 납부하지 않으면 제22조에 따라 이용계약을 해지할 수 있습니다.
② 회사는 이용요금 등을 연체한 고객에 대하여 연체된 요금을 변제 받기 위하여 신용정보회사에 채권추심을 의뢰할 수 있습니다.
제 15 조 (지연손해금의 부과)
① 고객이 청구서에 지정된 기일까지 이용요금을 납부하지 않은 때에는 회사는 그 이용요금의 100분의 3에 상당한 금액을 지연 손해금으로 고객에게 청구할 수 있습니다.
② 제1항의 규정에 의한 지연손해금은 이용요금의 납기일이 만료되는 날의 다음날을 기준으로 하여 연체된 이용요금에 가산하여 청구할 수 있습니다.
제 16조 (면탈요금의 징수)
회사는 고객이 이 약관의 규정을 위배하여 서비스 이용요금을 면탈하는 행위를 한 경우 동 면탈한 금액의 2배에 해당하는 금액을 청구할 수 있습니다.
제17조 (손해배상의 범위)
① 데이터 손실로 인해 서비스가 중단된 경우 데이터 내재 가치 및 그로 인한 영업 손실에 대해서는 보상하지 않습니다.
② 작업에 의해 서버에서 장애가 발생하고 고객이 해당 사실을 사업자에게 통보 후, 사업자가 12시간 이내에 정상화하거나 원상태로 복구하지 못한 경우 서비스를 15일 연장합니다.
③ 위 2항의 서비스 연장은 연장에 해당하는 서비스 이용 요금을 과 금 하지 않음으로 보상을 대체 처리할 수 있습니다.
④ 이 외 본 조항에 규정하지 않은 사항은 (주)명리ITS의 서버호스팅 이용약관의 손해배상 조항으로 적용 됩니다.
제18조 (손해배상의 청구)
① 손해배상의 청구는 고객이 사업자에 청구사유, 청구금액 및 산출 근거를 기재하여 서면 및 E-MAIL로 청구하여야 합니다.
② 제 1 항의 손해배상 청구는 그 청구 사유를 알게 된 날로부터 3개월 이내에 청구하지 않으면 그 청구권이 소멸합니다. 청구 사유가 발생한 날로부터 6개월이 경과한 때에도 이와 같습니다.
제19조 (고객에 대한 손해배상 청구)
① 고객이 본 약관에서 규정한 사항을 위반하여 사업자에게 손해를 끼친 경우 사업자는 해당 고객에 대해 손해배상을 청구할 수 있습니다.
② 사업자가 고객에 대해 손해배상을 청구하는 경우의 절차에 관해서는 전조의 규정을 준용합니다.
제20조 (고객정보)
사업자는 고객의 정보를 신용정보 조회, 이용요금 연체 시 채권추심 의뢰, 국가기관의 적법한 절차에 따른 요청의 목적으로 이용할 수 있으며 그 외의 목적으로 이용할 수 없습니다.
제21조 (면 책)
사업자는 그 손해가 다음 각 호에 해당하는 경우에는 손해배상을 하지 않습니다.
01) 전시, 사변, 천재지변 또는 이에 준하는 국가 비상사태 등 불가항력적인 경우
02) 이용자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우
03) 고객 또는 고객 회사에 소속된 내부 구성원의 조작 실수로 인한 피해의 경우
04) 불 특정한 곳으로부터의 서비스 공격으로 인한 서비스 장애 및 손실이 발생한 경우
05) 작업 요청 이전에 이미 서버에 이상이 있었던 경우
06) 서버에 불법적인 자료를 제공하여 서비스 포트가 제거된 경우
07) 사업자가 고객에게 작업 완료 통보 후 1시간 이내에 고객으로부터 작업 오류가 지적되지 않아 서비스에 이상이 발생한 경우
08) 고객 측의 사유로 메일 중계가 허용된 상태에서 그로 인해 외부에서 해당 서버에 대한 서비스 경로(route, patch)가 차단된 경우
09) 요청된 작업이 완료되지 못해 서비스 개시 등이 지연된 경우
10) 고객의 요청과 관계없이 진행되어야 하는 작업이 고객의 사정으로 인해 지연되었고, 그것이 원인이 되어 발생한 서비스 장애인 경우
11) 서버가 해킹되어 정상화 혹은 원상복구가 불가능한 경우
12) 고객이 작업을 고객지원 홈페이지 또는 E-MAIL, 작업의뢰신청서를 통해서 요청하지 않아 발생한 경우
13) 고객의 담당자들이 상이한 작업을 요청해 발생한 경우
14) 월 1회 정기 점검 작업(PM) 시간 동안 발생한 경우
15) 사업자가 작업 오류를 인지하였으나, 변경된 서버의 관리자 계정(ID/PASSWORD) 정보가 사업자에 전달되지 않아 서버를 정상화하거나 원상태로 복구할 수 없었던 경우
16) 요청된 작업을 수행할 때 필연적으로 다른 서비스들에 영향을 미치는 경우 한 예로, Kernel Upgrade 등의 경우 꼭 reboot 필요
17) 고객이 알고 있는 해당 서버에 특별히 존재하는 작업 시 유의사항 및 주의 사항 등에 대한 사전 통보가 없어서 발생한 경우
18) 고객 의무사항을 준수하지 않아 발생한 경우
19) 이외 본 조항에 규정하지 않은 사항은 "(주)명리ITS의 서버호스팅 서비스 이용약관의 "면책" 조항으로 적용 됩니다.
제22조 (관할법원)
고객과 사업자간의 분쟁으로 소송이 제기될 경우 사업자의 본사 소재지 법원을 관할 법원으로 합니다.
제23조 (기타)
본 약관에 규정되지 않은 사항은 "(주)명리ITS의 서버호스팅의 서비스 "이용약관"의 제 규정을 준용합니다.
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